Dansk fintech scale-up
Supportkøen voksede 3x på seks måneder og gav langsomme svartider samt ujævn prioritering af sager.
Vi implementerede AI-triagering, intent-baseret routing og svarudkast direkte i det eksisterende supportsystem.
Nøgleresultater
- • 42% kortere first response time
- • 31% mindre manuel triage
- • +18 point i CSAT på 10 uger